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Charte de Qualité

Nous avons établi cette charte pour éviter toute ambiguïté sur le rôle de nos interventions.

Elle protège le Maître d'ouvrage contre les dérives irréversibles et contraire à ses intérêts.

Intégrité & Impartialité

ARPEGE s’interdit de répondre à des appels d'offres de missions successives comme : la maîtrise d'œuvre, les études techniques de conception ou de réalisation, l'exécution de travaux ou la fourniture de matériels et d'équipements, l'exploitation ou la gestion déléguée ; sur le même projet, pour éviter tout détournement des intérêts du projet au profit de missions ultérieures[1].

Indépendance

ARPEGE reste totalement indépendante, directement et indirectement, juridiquement et économiquement de tout prestataire, de tout fournisseur, de tout fabricant ou installateur, de toute entreprise de travaux, cabinet d’architecture, bureau d’ingénierie, société de gestion, entreprise d’exploitation, susceptible de s’intéresser à des appels d’offres sur les marchés ultérieurs aux missions qui lui sont confiées.

Expertise, Maîtrise & Transparence

ARPEGE assure la réussite des opérations à forte dépendance économique et sociale, dont les performances dépendent des particularités du contexte local et régional, par la création d’une équipe dont l’expertise est en adéquation avec les enjeux et les objectifs. Cette équipe est toujours dirigée par un chef de projet qui est l’interlocuteur privilégié du Maître d’Ouvrage.

ARPEGE développe en permanence ses savoir-faire dans le domaine des équipements culturels.

ARPEGE déclare toujours à son client toutes les ressources externes qu’elle utiliserait pour l’accomplissement de sa mission, ainsi que les conditions de sous-traitance des parties de mission qui nécessite des savoir-faire spécifiques, sous son entière responsabilité.

Compétences & Méthodologie

ARPEGE entretient en son sein les principales compétences indispensables à l'exécution de ses missions, dans une philosophie de consubstantialité entre trois fondements :

1.  définir avec précision la nature et l'étendue des besoins à satisfaire ;

2.  anticiper les attentes sociales, les bilans économique et financier ;

3.  concevoir des projets cohérents en investissement et en exploitation ;

dans le contexte social et concurrentiel local et régional du projet, selon la méthodologie décrite à l’annexe1.

Loyauté & Continuité

ARPEGE reste toujours positionnée aux cotés du Maître d'ouvrage pour ne défendre que ses intérêts en toutes circonstances.

Elle s’interdit toute participation à des équipes de Maître d'œuvre, voire d’entreprises de travaux, de fournisseurs de matériels ou d'équipements, éventuellement de gestionnaire délégataire. Elle défend l’idée que le sens objectif et critique de l'A.M.O. ne doit pas être émoussé par des considérations affectives et bienveillantes à l'égard d'intervenants subordonnés ou influents.

ARPEGE assure le suivi de la conformité des objectifs du programme, depuis le choix des concepteurs jusqu’au suivi des résultats économiques et sociaux, durant les premières années d’exploitation, dans le cadre de missions spécifiques d’assistance dont le but est d’atteindre la maîtrise des objectifs et des performances de l’exploitation.

Ressources & Moyens

ARPEGE maintient et renforce si besoin ses ressources et moyens[2] pour assurer les missions qui lui sont confiées.

Elle maintient constamment à jour ses outils informatiques spécifiques, en s’inspirant de la Recommandation T2-99 relative à la maîtrise de la qualité pour la programmation et la conception d’une opération de bâtiment (neuf ou réhabilitation), préparée par le G.P.E.M. «travaux et maîtrise d’œuvre», adoptée le 7 octobre 1999 par la Section technique de la Commission Centrale des Marchés.

Plan d’Assurance Qualité

ARPEGE a mis en place un Plan d’Assurance Qualité, en s’inspirant de la norme ISO 9001 révision 08/1994, qui peut être consulté sur simple demande.

[1] L'ambiguïté résultant des missions successives de nature différente diminue la responsabilité des intervenants. Par exemple en cas de litige sur le fonctionnement de l'équipement, l'AMO ne pourra plus assister le Maître d’ouvrage dans le règlement du litige.

[2] Le marché de l'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage dans ces domaines spécifiques n'est pas de taille à assurer aux grosses structures un volume d'affaires suffisant. C'est la raison pour laquelle l'AMO est toujours pour les structures importantes une activité secondaire considérée à tort comme un atout marketing à l'activité principale telle que la maîtrise d'œuvre ou la gestion déléguée.

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Copyright © 2001 ARPEGE                                                                                     Dernière modification : 09 mars 2002